Politique de remboursement

DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Si malgré tous les moyens mis en œuvre, un produit devenait indisponible postérieurement à la validation de la commande, CAPTAIN SHRINE - LA MAISON DU RHUM ABIDJAN informera le client par téléphone et par e-mail, lui proposera un avoir du montant de la commande ou procédera un remboursement des sommes versées dans un délai de 14 jours du prix du produit initialement commandé ainsi que toute somme versée au titre de cette commande.
Toutefois, si la commande contient d’autres produits disponibles, ceux-ci seront livrés et les frais de livraison ne seront pas remboursés.

DROIT DE RÉTRACTATION

L’acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier d’un motif.

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui auront été ouverts ou abimés.

Pour exercer son droit de rétractation, l’acheteur doit notifier sa décision au moyen d’une déclaration claire et précise, dénuée de toute ambiguïté.
La déclaration de rétractation devra comporter les mentions obligatoires suivantes : nom de l’acheteur, adresse postale et le cas échéant numéro de téléphone et adresse électronique.

L’acheteur s’engage à retourner les produits reçus sans délai, le cas échéant au plus tard huit (8) jours à compter de la notification de la déclaration de rétractation à CAPTAIN SHRINE - LA MAISON DU RHUM ABIDJAN .
La rétractation ne sera effective qu’après renvoi des produits avant l’expiration du délai de huit (8) jours.

La commande doit être retournée par l’acheteur à l’adresse suivante :
CAPTAIN SHRINE - LA MAISON DU RHUM ABIDJAN
1320, rue du Lycée Technique, Cocody-Danga, Abidjan
28 BP 264 Abidjan 28, Côte d’Ivoire

Les frais de renvoi des produits sont à la charge de l’acheteur.

La déclaration de rétractation peut être faite par :
- Courrier postal à : CAPTAIN SHRINE - LA MAISON DU RHUM ABIDJAN – 1320, rue du Lycée Technique, Cocody-Danga, Abidjan - 28 BP 264 Abidjan 28, Côte d’Ivoire

- Courrier électronique à : service-client@maisondurhum-abidjan.com

A réception, CAPTAIN SHRINE - LA MAISON DU RHUM ABIDJAN communiquera à l’acheteur, un accusé de réception de la rétractation.
CAPTAIN SHRINE - LA MAISON DU RHUM ABIDJAN remboursera à l’acheteur la totalité des sommes versées au plus tard quatorze (14) jours à compter de la réception par CAPTAIN SHRINE - LA MAISON DU RHUM ABIDJAN de la décision de l’acheteur de se rétracter.

Le remboursement inclut uniquement les frais standards de livraison.
Lorsque l’acheteur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par CAPTAIN SHRINE - LA MAISON DU RHUM ABIDJAN , ces frais supplémentaires ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l’acheteur pour la commande, sauf accord entre l’acheteur et CAPTAIN SHRINE - LA MAISON DU RHUM ABIDJAN pour l’utilisation d’un autre moyen.

REMBOURSEMENT POUR NON CONFORMITÉ

En cas de livraison à l’acheteur d’un produit non conforme ou défectueux, l’acheteur pourra retourner ledit produit dans les huit (8) jours après réception de la livraison auprès de CAPTAIN SHRINE - LA MAISON DU RHUM ABIDJAN.

L’acheteur devra notifier son intention de retourner le produit par courrier électronique auprès du service client de CAPTAIN SHRINE - LA MAISON DU RHUM ABIDJAN via l’adresse mail : service-client@maisondurhum-abidjan.com ou par lettre recommandée.

Afin de bénéficier du remboursement, l’acheteur procédera au retour, dans l’emballage d’origine des Articles, à l’adresse suivante :
CAPTAIN SHRINE - LA MAISON DU RHUM ABIDJAN
1320, rue du Lycée Technique, Cocody-Danga, Abidjan
28 BP 264 Abidjan 28, Côte d’Ivoire

CAPTAIN SHRINE - LA MAISON DU RHUM ABIDJAN s’engage à rembourser à l’acheteur les frais de retour lorsqu’ils sont engagés par l’acheteur, sur présentation du justificatif de paiement.

Le remboursement inclut les frais standards de livraison, tels que proposés à la commande par CAPTAIN SHRINE - LA MAISON DU RHUM ABIDJAN.
Les frais supplémentaires de livraison ne sont pas remboursés par CAPTAIN SHRINE - LA MAISON DU RHUM ABIDJAN lorsque l’Acheteur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par CAPTAIN SHRINE - LA MAISON DU RHUM ABIDJAN .
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l’acheteur pour la commande, sauf accord entre l’Acheteur et CAPTAIN SHRINE - LA MAISON DU RHUM ABIDJAN pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement.

Une fois la vérification des produits retournés effectuée, CAPTAIN SHRINE - LA MAISON DU RHUM ABIDJAN s’engage à rembourser l’acheteur dans les meilleurs délais et sous (30 jours), sur le compte bancaire ou le compte de paiement de l’acheteur utilisé pour le paiement des produits.


ERREUR DE LIVRAISON / DÉFECTUOSITÉ

Lors de la remise physique des produits commandés, le client est tenu de vérifier que le produit est complet (y compris ses accessoires) et d’en vérifier l'état apparent.
Si le client constate que certains accessoires sont manquants, ou une défectuosité liée au transport, il doit contacter par tous moyens écrit CAPTAIN SHRINE - LA MAISON DU RHUM ABIDJAN au plus tard dans les trois (8) jours calendaires suivant la réception de la commande en mentionnant toutes réserves ou réclamations pour défaut apparents des produits livrés, et ce, avec tous les justificatifs y afférents (photos notamment).

Afin de bénéficier de l’échange ou du remboursement du produit, l’acheteur procédera au retour, dans l’emballage d’origine de l’Article, à l’adresse suivante :
CAPTAIN SHRINE - LA MAISON DU RHUM ABIDJAN
1320, rue du Lycée Technique, Cocody-Danga, Abidjan
28 BP 264 Abidjan 28, Côte d’Ivoire

Une fois effectuée, la vérification des produits retournés, CAPTAIN SHRINE - LA MAISON DU RHUM ABIDJAN s’engage à échanger ou à rembourser le client selon le choix émis par ce dernier, dans les meilleurs délais ; en cas de remboursement, il sera effectué sur le compte bancaire ou le compte de paiement du Client utilisés pour le paiement des produits.

CAPTAIN SHRINE - LA MAISON DU RHUM ABIDJAN s’engage a rembourser les frais de port retour engagés, sur présentation du justificatif de paiement. Le remboursement inclut les frais standards de livraison, tels que proposés à la commande par CAPTAIN SHRINE - LA MAISON DU RHUM ABIDJAN. Les frais supplémentaires de livraison ne sont pas remboursés lorsque l’acheteur a expressément choisi son mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par CAPTAIN SHRINE - LA MAISON DU RHUM ABIDJAN.